Gérer la relation client avec la méthode DISC 4Colors®
Personnaliser les contacts clients
2 jours (14 heures)
Présentiel ou distanciel
Comprendre son propre style de communication, identifier les attentes des clients et adapter ses interactions en conséquence sont des compétences essentielles pour une relation client réussie.
Axée sur des techniques pratiques et facilement intégrables dans votre quotidien professionnel, cette formation sur la méthode 4Colors® est idéale pour tous ceux qui souhaitent améliorer leurs compétences relationnelles de manière concrète et efficace.
À qui s'adresse cette formation ?
Tout collaborateur en relation avec les clients internes ou externes.
Prérequis
Aucun prérequis spécifique nécessaire
Tarif inter entreprises :
920 €
Tarif intra entreprises :
nous consulter
Pourquoi suivre cette formation ?
En suivant cette formation, vous développerez les compétences essentielles pour :
Comprendre et appliquer la méthode 4Colors® pour identifier votre propre style de communication et reconnaître les profils de vos clients.
Adapter votre gestion de la relation client en fonction des différents profils de clients, en utilisant des approches personnalisées pour chaque couleur.
Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients en optimisant chaque interaction et en répondant de manière efficace à leurs besoins et attentes spécifiques.
Le programme
Mieux se connaître et identifier son style
Origine et fondements de la méthode 4Colors®
Présentation de la boussole
Identifier son profil 4Colors®
Faire la différence
Les compétences comportementales
Les compétences sociales
Les 3 piliers de la méthode
Optimiser sa démarche Relation Client en couleurs
Les comportements adéquats en couleur
Les attentes couleur des clients
Améliorer ses écrits en couleurs
Repérer la dominante comportementale
S'adapter aux clients
Les atouts de la formation
Identification de son propre style de communication grâce au test complet 4Colors®.
Développement des compétences essentielles pour faire la différence dans les interactions client.
Techniques pour adapter ses comportements et communications aux attentes spécifiques des différents profils de clients.
Vous souhaitez optimiser vos compétences en gestion de la relation client, personnaliser vos interactions et renforcer la satisfaction client ?
Inscrivez-vous dès maintenant pour maîtriser la méthode 4Colors® et transformer votre approche de la relation client.