Les fondamentaux du management de collaborateurs en relation directe avec les clients
Réussir sa prise de poste de manager de proximité ou superviseur
2 jours (14 heures)
Présentiel ou distanciel
Développer une base solide en management est essentiel pour réussir dans la gestion des équipes en contact direct avec les clients. Cette formation vous offre les compétences fondamentales nécessaires pour piloter la performance opérationnelle et développer une relation de qualité avec vos collaborateurs.
Axée sur des concepts clés, elle est idéale pour les nouveaux managers ou ceux souhaitant renforcer leurs compétences de base.
À qui s'adresse cette formation ?
Nouveau manager ou superviseur
Téléconseiller
Coach en entreprise
Superviseur souhaitant évoluer vers des fonctions managériales
Prérequis
Aucun prérequis spécifique nécessaire
Tarif inter entreprises :
800 €
Tarif intra entreprises :
nous consulter
Pourquoi suivre cette formation ?
En suivant cette formation, vous développerez les compétences essentielles pour :
Réussir votre prise de poste en comprenant les enjeux de la performance et de la satisfaction client.
Piloter la performance de votre équipe en maîtrisant les KPI spécifiques à la relation client et au service client, et en construisant des plans d'action opérationnels efficaces.
Développer une excellence relationnelle en adoptant une posture de manager coach, en traitant les refus de changement, en recadrant les comportements inadaptés et en félicitant vos collaborateurs de manière constructive.
Le programme
Réussir sa prise de poste
Comprendre les enjeux du pilotage de la performance
Comprendre les enjeux de la Satisfaction Client
Le rôle du manager de proximité
Les 5 points pour réussir sa prise de poste
Piloter la performance opérationnelle
Les KPI de la Relation Client
Les KPI du Service Client
Construire son plan d'action opérationnel
Fixer des objectifs opérationnels
Développer l'excellence relationnelle
La posture de manager coach
L'atelier coaching
Traiter un refus de changer
Recadrer un comportement inadapté
Féliciter
Les atouts de la formation
Compréhension des enjeux de la performance et de la satisfaction client, et des clés pour une transition réussie.
Maîtrise des KPI spécifiques à la relation client et au service client, et construction de plans d'action opérationnels.
Adoption d'une posture de manager coach, techniques de recadrage et de félicitation pour améliorer la dynamique d'équipe.
Vous souhaitez optimiser vos compétences managériales, faciliter votre prise de poste et devenir un leader efficace dans la gestion des équipes en relation directe avec les clients ?
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