Les fondamentaux de la formation de collaborateurs en relation directe avec les clients
Concevoir et animer des formations en interne
2 jours (14 heures)
Présentiel ou distanciel
Pour répondre aux besoins opérationnels et développer des compétences clés chez les collaborateurs en relation directe avec les clients, il est crucial de maîtriser les fondamentaux de la formation.
Cette formation est conçue pour vous doter des compétences nécessaires pour concevoir, animer et évaluer des actions de formation de manière efficace et engageante.
À qui s'adresse cette formation ?
Manager opérationnel
Coach interne
Formateur occasionnel
Prérequis :
Aucun prérequis spécifique nécessaire
Tarif inter entreprises :
800 €
Tarif intra entreprises :
nous consulter
Pourquoi suivre cette formation ?
En suivant cette formation, vous développerez les compétences essentielles pour :
Concevoir des actions de formation qui répondent aux besoins opérationnels en utilisant des stratégies d'apprentissage adaptées et diverses méthodes pédagogiques.
Animer avec aisance en se préparant efficacement, en gérant le stress, et en maîtrisant les techniques d'animation pour créer un climat favorable à l'apprentissage.
Évaluer et transférer les acquis en utilisant différentes méthodes d'évaluation pour mesurer les progrès et établir un plan de progrès personnalisé.
Le programme
Concevoir l'ingénierie de la formation
Positionner l'action de formation (répondre aux besoins opérationnels)
Les 7 clés de la pédagogie
Les différents modes d'apprentissage
Concevoir l'ingénierie pédagogique
Les stratégies d'apprentissage
Les différentes méthodes pédagogiques
Concevoir les supports de formation
Animer avec aisance
Se préparer
Gérer son stress
Les 7 étapes du démarrage
Le réveil pédagogique
5 étapes pour conclure
Créer un climat favorable à l'apprentissage
Les 5 étapes de la vie d'un groupe
Communiquer efficacement
Comprendre son style d'animation
Les différentes techniques d'animation
Identifier les différents perturbateurs et les gérer
Évaluer et transférer les acquis
Les 5 niveaux d'évaluation
Les différentes évaluations
Le plan de progrès
Les atouts de la formation
Utilisation de séquences courtes pour focaliser l'attention et favoriser la mémorisation grâce à des mises en situation pratiques et des fiches essentielles.
Application de la méthode Funny Learning pour rendre l'apprentissage engageant et mémorable.
Supports de formation mis à disposition après la session et évaluation continue des connaissances acquises pour mesurer les progrès.
Vous souhaitez développer vos compétences en conception et animation de formations, engager vos apprenants de manière plus efficace et assurer la réussite de vos actions de formation ?
Inscrivez-vous dès maintenant pour maîtriser les fondamentaux de la formation de collaborateurs en relation directe avec les clients et transformer vos pratiques pédagogiques.